Campionatul National de Blogging®:
 
02
Aug

Ajuta-ne sa testam serviciul #SuportClientiNonStop

Adăugat de Cristian Florea în Campanii

Această campanie s-a încheiat pe 15.08.2016 ora 23:59.
campanie incheiata Citește și: Castigatori campanie „Ajuta-ne sa testam serviciul #SuportClientiNonStop”
statistici campanie Statisticile privind această campanie pot fi vizualizate în
Studiu de caz: Ajuta-ne sa testam serviciul #SuportClientiNonStop

Mulți dintre noi au fost nevoiți la un moment dat să sune într-un call center și știm cu toții că, de cele mai multe ori, timpul pe care îl aștepți ca să-ți răspundă cineva la telefon e mai mare decât timpul efectiv pe care-l petreci discutând cu persoana de la celălalt capăt al liniei.

Flanco a muncit foarte mult la a îmbunătăți timpul de așteptare în momentul în care cineva îi contactează prin intermediul call center-ului, iar de curând a lansat SUPORT CLIENȚI NON-STOP, serviciul de asistență telefonică gândit pentru a răspunde în cel mai scurt timp întrebărilor clienților săi. La #suportclientinonstop poți să suni oricând, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, iar un operator va fi mereu disponibil să te ajute cu informațiile de care ai nevoie. Flanco își propune să îți răspundă la apel în maxim 40 de secunde și, în același timp, urmărește să reducă permanent timpul de preluare a apelurilor. Spre exemplu, în primele două luni de la implementarea serviciului, majoritatea apelurilor au fost preluate în cel mult 20 de secunde. Dacă apelezi #suportclientinonstop, vei obține informațiile de care ai nevoie despre serviciile și produsele Flanco, despre plasarea comenzii și procesul de livrare, despre oferte și campanii, soluții de finanțare, plata în rate sau cu cardul, factură și garanție, returul produselor comandate, cardul de fidelitate Mereu Flanco.

Împreună cu Flanco, vrem să testăm serviciul #suportclientinonstop, să vedem dacă într-adevăr timpul de răspuns la telefon este atât de mic, așa că ne-am gândit să apelăm la tine și la priceperea ta.

sigla Provocarea campaniei:

Testează viteza de reacție a serviciului de asistență telefonică #suportclientinonstop și contribuie la scăderea timpului de preluare a apelurilor. La finalul campaniei, pe baza postărilor înscrise în concurs, Flanco va calcula timpul mediu de preluare a apelurilor și îl va utiliza drept benchmark pentru îmbunătățirea serviciului #suportclientinonstop. Practic, acum știm că obiectivul celor de la Flanco este ca un operator să îți preia apelul în maxim 40 de secunde, dar își doresc să și testeze acest timp de răspuns, din acest motiv au nevoie de tine.

Pregătește un scurt video în care apelezi serviciul #suportclientinonstop (037.447.71.00 sau 021.203.81.70) și cronometrează timpul scurs până la preluarea apelului. Poți filma direct ecranul telefonului mobil și să discuți folosind opțiunea de Difuzor sau poți cronometra cu orice altceva, în așa fel încât să putem măsura timpul de răspuns al apelului. Dacă nu știi ce să-i întrebi pe cei de la Flanco în momentul în care-ți răspund, uite cateva idei:

  1. În cât timp ajunge un produs dacă fac o comandă pe www.flanco.ro?
  2. Ce beneficii îmi oferă un card de fidelitate Mereu Flanco?
  3. Pot să accesez un credit și atunci când fac cumpărături online, pe www.flanco.ro?

Postează pe blog filmulețul, împreună cu un paragraf în care explici cum funcționează #suportclientinonstop și care a fost impresia ta vizavi de viteza acestuia de reacție sau orice alte detalii crezi că merită menționate. Poți urca clipul direct pe YouTube, Facebook sau Vimeo. Tu decizi. Dacă ai nevoie de ajutor tehnic la urcarea clipului pe blog, te rog să ne dai un mail pe contact@blogalinitiative.ro.

La finalul campaniei, îți vom trimite un mail cu rezultatele studiului, ca să poți actualiza articolul, dacă dorești.

sigla Mecanismul campaniei:

1. Scrie pe blogul tău, răspunzând provocării de mai sus, cu link către www.flanco.ro

2. Include, în articol, hashtag-urile #suportclientinonstop și #flanco.

3. Pune articolul în formularul de mai jos.

sigla Desfasurarea campaniei:

Perioada: 2 – 15 august, ora 23:59

Pe data de 26 august juriul format din reprezentanții Blogal Initiative și Flanco va anunța rezultatele jurizării, punctând respectarea briefului, creativitatea și implicarea în campanie.

1. Respectarea briefului – este de ajuns să punctezi pe blog ce am spus la „Mecanismul campaniei”, condiții obligatorii pentru a intra la jurizare.
2. Creativitatea – articolul trebuie să fie scris într-o formă cât mai atractivă. Apreciem și abordările inedite (articole în versuri, reportaje foto, clipuri video, înregistrări audio etc.), care să creeze buzz.
3. Implicarea în campanie – dacă scrii de mai multe ori (dar atenţie, cu moderaţie, să nu îți obosești cititorii!), în modalităti diferite, și creezi interactivitate în jurul articolelor (invitând cititorii să comenteze sau trimiţând articolele tale pe reţelele sociale), atunci juriul va aprecia efortul tău.

sigla Premiile campaniei:

80 de premii constând în câte-un voucher de 100 de lei care poate fi utilizat în orice magazin Flanco și pe www.flanco.ro.

Note:

  • Premiile se vor acorda în termen de 30 de zile lucrătoare de la data anunțării câștigătorilor.
  • Cu punctele acumulate în campaniile noastre îţi poţi achiziționa orice produs din GiftShop-ul nostru.

Articole înscrise până acum în campanie:

Această campanie s-a încheiat pe 15 august 2016. Vrei să afli din timp despre campaniile noastre?
Abonează-te la newsletter pentru a afla din timp de campaniile derulate prin Blogal Initiative
Îți place? Spune mai departe!
                 
Îți mulțumim pentru aprecieri!
Nu uita să ne urmărești pe rețelele sociale

Comentarii/Trackbacks (2)

Adaugă un comentariu la campania "Ajuta-ne sa testam serviciul #SuportClientiNonStop"

Trebuie să fii autentificat pentru a posta comentarii.

Blogal Initiative în cifre

960 bloggeri activi
în Campionatul Național de Blogging
2410 bloggeri participanți
din 6 iunie 2011 până azi cu
18404 postări la 398 campanii
cu premii în valoare totală de
199903 EUR
+302 de produse în Giftshop
în valoare totală de 9826 EUR

Gazeta de perete

Sigur avem o campanie
și pentru blogul tău!
Dacă această campanie nu ți se potrivește, înscrie-te la newsletter. Sigur o să găsim o campanie și pentru tine.

Afla beneficiile Blogal Initiative Esti companie? Esti blogger?

Top Reach Total in Campanii

1. brinzoaicecugem.blog...
Lucian Branea
16393
reach
2. ioanaradu.com
Ioana Radu
14814
reach
3. denisuca.com
Denisa Bârgău
13600
reach

Gift Shop

smoke-sensor
Pret
80 pct.

Campanii în derulare

Cum ar trebui sa fie electrocasnicele viitorului?
PERIOADA: 06.01.2017 - 22.01.2017 ora 23:59
Mai sunt 6 zile
PREMII: Un frigider, un cuptor cu microunde și un aspirator
ARTICOLE RECENTE ÎN CAMPANIE:
Avantajele panourilor radiante cu infrarosu
PERIOADA: 05.01.2017 - 19.01.2017 ora 23:59
PREMII: 3 panouri radiante + câte-un premiu pentru fiecare blogger care se înscrie
ARTICOLE RECENTE ÎN CAMPANIE:

Campanii în Bucuresti

Campanii în Iasi

Campanii în Craiova

Blogal Initiative foloseste:

Zelist Monitor